Інтеграція CRM, та ERP-систем

Innovative technologies in the field of VoIP: from theory to practice

Про клієнта

Мережа магазинів електроніки та побутової техніки, що налічує понад 50 торгових точок у різних містах країни. Компанія пропонує широкий асортимент продукції, а також здійснює онлайн-продажі через власний веб-сайт. Інтеграція CRM- та ERP-систем в її роботу дозволила забезпечити злагоджене функціонування бізнес-процесів і підвищити ефективність управління.

Завдання проєкту

Клієнт працює з великим обсягом товарів і має справу з численними постачальниками, що створює складнощі в управлінні запасами, обробці замовлень і фінансових операціях. Інтеграція CRM- та ERP-систем дозволить зменшити коефіцієнт ручної обробки даних та автоматизувати ці процеси, що підвищить ефективність і точність роботи.

В умовах конкуренції на ринку електроніки та побутової техніки важливо забезпечити високий рівень обслуговування. Система CRM (customer relationship management) дозволяє зберігати історію взаємодії з покупцями, стежити за їхніми уподобаннями, забезпечувати персоналізовані пропозиції. Інтеграція даної технології допоможе краще реагувати на запити клієнтів і підвищити їхню лояльність. Вона спрямована на аналіз поведінки користувачів та ефективності маркетингових кампаній. Разом із системою ERP (enterprise resource planning) забезпечується функціонування єдиної платформи для збору та обробки даних про продажі, акції і промоції.

Фінансове управління є критично важливим для будь-якого бізнесу. Впровадження ERP-технології дозволяє автоматично передавати інформацію про продажі, платежі й витрати, що забезпечує точність фінансових звітів і спрощує облік.
Отже, ключовим завданням проєкту постала автоматизація та інтеграція бізнес-процесів для підвищення ефективності управління компанією, обробки замовлень, обслуговування клієнтів.

Перебіг реалізації

Мережа магазинів електроніки та побутової техніки, що налічує понад 50 торгових точок у різних містах країни. Компанія пропонує широкий асортимент продукції, а також здійснює онлайн-продажі через власний веб-сайт. Інтеграція CRM- та ERP-систем в її роботу дозволила забезпечити злагоджене функціонування бізнес-процесів і підвищити ефективність управління.

  • Планування та аналіз ключового запиту. На цьому етапі формуються визначальні цілі проєкту з детальним планом реалізації, з огляду на бізнес-потреби та індивідуальні побажання клієнта.
  • Розроблення і налаштування коректної роботи систем. Тут ураховано вибір та підготовку CRM- і ERP-платформ, роботу над конкретними інтеграційними рішеннями.
  • Тестування та перевірку. Даний етап передбачає проведення функціонального і продуктивного тестування, подальше виправлення помилок та підготовку до впровадження.
  • Впровадження і навчання під потреби замовника. Відбувається інтеграція систем та подальше навчання працівників компанії клієнта, організація технічної підтримки.
  • Оцінку результатів та оптимізацію. На цьому етапі здійснюються аналіз ефективності системи за показниками ефективності KPI, оптимізація функціоналу і планування майбутніх оновлень.
  • Документування і надання звітності. Передбачено створення документації щодо реалізації та підбивання підсумків проєкту.
Diam ultrices odio ornare

Результати

Співпраця з нашою компанією в межах упровадження CRM- і ERP-систем у галузі роздрібної торгівлі та ритейлу принесла значні переваги для мережі магазинів електроніки та побутової техніки:

  • Зростання прибутку на 15 % у перші пів року після впровадження систем.
  • Відкриття додаткових філій у десяти нових містах завдяки покращенню управлінських процесів.
  • Зменшення часу обробки замовлень на 40 %, що позитивно вплинуло на роботу з клієнтами.
  • Скорочення витрат на ручну обробку даних на 25 % завдяки автоматизації процесів.
  • Збільшення повторних покупок як результат підвищення лояльності клієнтів.

Ці показники демонструють ефективність інтеграції CRM- та ERP-систем та її позитивний вплив на бізнес клієнта.

Докладніше

Чекаємо на ваш проєкт

Контакти

Україна, 04053, місто Київ, пров.Киянівський, будинок 3-7

Україна, 79029, місто Львів, Героїв УПА, 73В